Por favor, lea detenidamente antes de reservar
Una vez que hayamos creado un viaje que se adapte a usted, le enviaremos una confirmación de su reserva y una factura. Requerimos un depósito del 40% del coste del trek por persona a pagar a la empresa para asegurar su reserva en el momento de la confirmación.
El pago puede realizarse en efectivo o mediante transferencia bancaria.
También puede pagar con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. Tenga en cuenta que los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito pueden estar sujetos a un cargo adicional del 3% del valor de la transacción, que deberá añadir al importe que está pagando.
Una vez recibido el formulario de reserva completo y el depósito, se enviará una factura junto con un recibo por el importe ya pagado. El saldo del pago (el 60% restante) deberá abonarse a más tardar 10 días antes de la salida, o puede pagarse en efectivo a su guía al inicio del viaje.
Puede haber razones por las que alguien tenga que cancelar su viaje, por lo que las cancelaciones pueden realizarse en cualquier momento. Si usted o cualquier miembro de su grupo desea cancelar su reserva, debe notificárnoslo por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en que se reciba el aviso en nuestras oficinas. La persona que realizó la reserva también debe iniciar la cancelación. Se aplicarán cargos por cancelación según la siguiente escala:
| Días antes de la salida | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 30 días | Solo el depósito |
| 29 – 10 días | 50% del coste del viaje o importe del depósito |
| 9 – 6 días | 75% del coste del viaje |
| 5 días o menos | 100% del coste del viaje |
Si, después de emitida su factura de confirmación, desea cambiar sus disposiciones de viaje de alguna manera — por ejemplo, la fecha de salida elegida o el alojamiento — haremos todo lo posible para realizar estos cambios, aunque no siempre será posible.
High Atlas Hiking no acepta responsabilidad por pérdidas, lesiones o retrasos ocurridos durante nuestros viajes.
Usted es el único responsable de contratar su propio seguro con protección adecuada para toda la duración del viaje en relación con, al menos: gastos médicos, lesiones, fallecimiento, repatriación, cancelación e interrupción, pérdida de equipaje y dinero, y cobertura de responsabilidad civil. Debe asegurarse de que no haya cláusulas de exclusión que limiten la protección para el tipo de actividades incluidas en su viaje.
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Agradecemos cualquier comentario sobre nuestros servicios, ya que consideramos los comentarios de los clientes como parte de nuestro mecanismo de control de calidad y los utilizamos para mejorar continuamente lo que ofrecemos.
Organizamos nuestros viajes con el mayor cuidado y atención y elegimos a nuestros socios muy cuidadosamente basándonos en la experiencia personal. Como resultado, raramente recibimos reclamaciones, pero en el caso excepcional de que lo hagamos, seguimos el procedimiento que se detalla a continuación.
En el caso imprevisto de una insatisfacción grave, notifíquenos por correo electrónico de inmediato (pero a más tardar 28 días después de finalizar el viaje). En su correo electrónico, incluya una breve descripción del problema, el lugar y la fecha en que ocurrió, y las firmas de todas las partes implicadas.
Tenga en cuenta que siempre damos a nuestros socios la oportunidad de responder, por lo que puede llevarnos un poco más de tiempo — pero no más de 15 días — responder a su correo electrónico.
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Última actualización: June 2026