Términos y Condiciones de Reserva
Por favor, lea detenidamente antes de reservar
1. La Reserva
Una vez que hayamos creado un viaje que se adapte a usted, le enviaremos una confirmación de su reserva y una factura. Requerimos un depósito del 40% del coste del trek por persona a pagar a la empresa para asegurar su reserva en el momento de la confirmación.
2. Pago
El depósito se paga en línea de forma segura a través de WeTravel.
El saldo restante puede pagarse mediante transferencia bancaria o en línea a más tardar una semana antes de la actividad, o en efectivo a su llegada.
3. Saldo
Una vez recibido el formulario de reserva completo y el depósito, se enviará una factura junto con un recibo por el importe ya pagado. El saldo del pago (el 60% restante) vence una semana antes de la actividad, pagadero mediante transferencia bancaria o en línea, o puede abonarse en efectivo a su llegada.
4. Cancelación o Modificación por parte de High Atlas Hiking
High Atlas Hiking puede cancelar o modificar una actividad debido a condiciones meteorológicas adversas, razones de seguridad u otras circunstancias imprevistas. La decisión final sobre la seguridad y la idoneidad de las condiciones corresponde a High Atlas Hiking.
- Si una actividad se cancela, primero intentaremos reprogramarla.
- Si la reprogramación no es posible o no es aceptada, se emitirá un reembolso del 50%.
- Si la actividad no puede realizarse debido a condiciones meteorológicas adversas persistentes, se aplica un reembolso del 50%, salvo que se indique lo contrario.
- Si High Atlas Hiking no puede realizar la actividad por cualquier otro motivo, se emitirá un reembolso completo.
5. Política de Cancelación del Cliente
Puede haber razones por las que alguien tenga que cancelar su viaje, por lo que las cancelaciones pueden realizarse en cualquier momento. Si usted o cualquier miembro de su grupo desea cancelar su reserva, debe notificárnoslo por escrito. La fecha de cancelación será la fecha en que se reciba el aviso en nuestras oficinas. La persona que realizó la reserva también debe iniciar la cancelación. Se aplicarán cargos por cancelación según la siguiente escala:
| Tiempo antes de la actividad | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Más de 1 mes | Sin cargo — depósito reembolsado íntegramente |
| De 1 mes a 2 semanas | 50% del depósito |
| De 2 semanas a 1 semana | 100% del depósito |
| De 1 semana a 48 horas | 50% del precio del viaje |
| Menos de 48 horas o no presentarse | 100% del precio del viaje |
6. Si Modifica su Reserva
Si, después de emitida su factura de confirmación, desea cambiar sus disposiciones de viaje de alguna manera — por ejemplo, la fecha de salida elegida o el alojamiento — haremos todo lo posible para realizar estos cambios, aunque no siempre será posible.
7. Seguro
High Atlas Hiking no acepta responsabilidad por pérdidas, lesiones o retrasos ocurridos durante nuestros viajes.
Usted es el único responsable de contratar su propio seguro con protección adecuada para toda la duración del viaje en relación con, al menos: gastos médicos, lesiones, fallecimiento, repatriación, cancelación e interrupción, pérdida de equipaje y dinero, y cobertura de responsabilidad civil. Debe asegurarse de que no haya cláusulas de exclusión que limiten la protección para el tipo de actividades incluidas en su viaje.
8. Exactitud de la Información
Siempre intentamos proporcionar una descripción precisa y honesta de lo que podemos ofrecer en nuestro sitio web. Sin embargo, si encuentra algo incompleto o inexacto, háganoslo saber para que podamos corregirlo lo antes posible.
9. Reclamaciones
Agradecemos cualquier comentario sobre nuestros servicios, ya que consideramos los comentarios de los clientes como parte de nuestro mecanismo de control de calidad y los utilizamos para mejorar continuamente lo que ofrecemos.
Organizamos nuestros viajes con el mayor cuidado y atención y elegimos a nuestros socios muy cuidadosamente basándonos en la experiencia personal. Como resultado, raramente recibimos reclamaciones, pero en el caso excepcional de que lo hagamos, seguimos el procedimiento que se detalla a continuación.
En el caso imprevisto de una insatisfacción grave, notifíquenos por correo electrónico de inmediato (pero a más tardar 28 días después de finalizar el viaje). En su correo electrónico, incluya una breve descripción del problema, el lugar y la fecha en que ocurrió, y las firmas de todas las partes implicadas.
Tenga en cuenta que siempre damos a nuestros socios la oportunidad de responder, por lo que puede llevarnos un poco más de tiempo — pero no más de 15 días — responder a su correo electrónico.
10. Responsabilidad
No aceptamos ninguna responsabilidad por el fallo de ninguna aerolínea, proveedor de vuelos, proveedor de alojamiento, propietario de hotel o agente terrestre. En el caso de que se nos declare responsables bajo algún término del contrato, nuestra responsabilidad se limitará como máximo al precio de su viaje (excluyendo vuelos).
Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que la organización mantenga estándares y preste un servicio aceptable para nuestros clientes. La información contenida en este sitio web ha sido recopilada con todo el cuidado razonable y es correcta según el mejor conocimiento de la empresa, y se publica de buena fe.
Última actualización: September 2026