Conditions Générales de Réservation
Veuillez lire attentivement avant de réserver
1. La Réservation
Une fois que nous avons créé un voyage qui vous convient, nous vous enverrons une confirmation de réservation et une facture. Nous demandons un acompte de 40 % du coût du trek par personne à verser à notre société pour sécuriser votre réservation au moment de la confirmation.
2. Paiement
L'acompte se règle en ligne de manière sécurisée via WeTravel.
Le solde peut être payé par virement bancaire ou en ligne au plus tard une semaine avant l'activité, ou en espèces à votre arrivée.
3. Solde
Une fois le formulaire de réservation complété et l'acompte reçu, une facture sera envoyée accompagnée d'un reçu pour le montant déjà versé. Le solde du paiement (les 60 % restants) est dû une semaine avant l'activité, payable par virement bancaire ou en ligne, ou peut être réglé en espèces à votre arrivée.
4. Annulation ou Modification par High Atlas Hiking
High Atlas Hiking peut annuler ou modifier une activité en raison de conditions météorologiques défavorables, de raisons de sécurité ou d'autres circonstances imprévues. La décision finale concernant la sécurité et l'adéquation des conditions revient à High Atlas Hiking.
- Si une activité est annulée, nous essaierons d'abord de la reprogrammer.
- Si la reprogrammation n'est pas possible ou n'est pas acceptée, un remboursement de 50 % sera effectué.
- Si l'activité ne peut pas avoir lieu en raison de conditions météorologiques défavorables persistantes, un remboursement de 50 % s'applique, sauf indication contraire.
- Si High Atlas Hiking n'est pas en mesure d'assurer l'activité pour toute autre raison, un remboursement intégral sera effectué.
5. Politique d'Annulation du Client
Il peut y avoir des raisons pour lesquelles quelqu'un doit annuler son voyage, et par conséquent les annulations peuvent être effectuées à tout moment. Si vous ou l'un des membres de votre groupe souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous en informer par écrit. La date d'annulation sera la date à laquelle la notification est reçue dans nos bureaux. La personne qui a effectué la réservation doit également initier l'annulation. Les frais d'annulation s'appliqueront selon le barème suivant :
| Délai avant l'activité | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus d'1 mois | Aucuns frais — acompte intégralement remboursé |
| 1 mois à 2 semaines | 50 % de l'acompte |
| 2 semaines à 1 semaine | 100 % de l'acompte |
| 1 semaine à 48 heures | 50 % du prix du voyage |
| Moins de 48 heures ou non-présentation | 100 % du prix du voyage |
6. Si Vous Modifiez Votre Réservation
Si, après l'émission de votre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit — par exemple votre date de départ choisie ou l'hébergement — nous ferons tout notre possible pour effectuer ces changements, mais cela ne sera pas toujours possible.
7. Assurance
High Atlas Hiking n'accepte aucune responsabilité pour les pertes, blessures ou retards survenus au cours de nos voyages.
Vous êtes entièrement responsable de la souscription de votre propre assurance avec une protection adéquate pour toute la durée du séjour, couvrant au minimum : les frais médicaux, les blessures, le décès, le rapatriement, l'annulation et l'interruption du voyage, la perte de bagages et d'argent, ainsi que la responsabilité civile. Vous devez vous assurer qu'il n'existe aucune clause d'exclusion limitant la protection pour le type d'activités incluses dans votre voyage.
8. Exactitude des Informations
Nous essayons toujours de fournir une description précise et honnête de ce que nous pouvons offrir sur notre site web. Cependant, si vous trouvez quelque chose de manquant ou d'inexact, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions le corriger le plus rapidement possible.
9. Réclamations
Nous apprécions tout commentaire concernant nos services, car nous considérons les retours de nos clients comme une partie intégrante de notre mécanisme de contrôle qualité et l'utilisons pour améliorer continuellement ce que nous offrons.
Nous organisons nos voyages avec le plus grand soin et attention et choisissons nos partenaires très soigneusement sur la base de l'expérience personnelle. En conséquence, nous recevons rarement des réclamations, mais dans le cas rare où cela se produit, nous suivons la procédure ci-dessous.
Dans le cas imprévu d'une insatisfaction grave, veuillez nous notifier par e-mail immédiatement (mais au plus tard 28 jours après la fin du voyage). Dans votre e-mail, veuillez inclure une brève description du problème, le lieu et la date où il s'est produit, ainsi que les signatures de toutes les parties concernées.
Veuillez noter que nous donnons toujours à nos partenaires la possibilité de répondre, il peut donc nous falloir un peu plus de temps — mais pas plus de 15 jours — pour répondre à votre e-mail.
10. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance d'une compagnie aérienne, d'un prestataire de vols, d'un hébergeur, d'un propriétaire d'hôtel ou d'un agent local. Dans le cas où notre responsabilité serait engagée en vertu d'une clause du contrat, celle-ci sera limitée au montant maximum du prix de votre séjour (vols exclus).
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que l'organisation maintient des standards et fournit un service acceptable pour nos clients. Les informations contenues dans ce site web ont été compilées avec tout le soin raisonnable et sont correctes au meilleur de la connaissance de la société, et publiées de bonne foi.
Dernière mise à jour : September 2026